Returpolitik

1. Fortrydelsesret

Du kan uden begrundelse fortryde dit køb inden for 30 dage. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og de leveres enkeltvis, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, hvor du fysisk tager den sidste vare i besiddelse.

For at udøve din fortrydelsesret skal du meddele POWER A/S din beslutning om at fortryde dit køb i en utvetydig erklæring (f.eks. ved brev eller e-mail). Du kan benytte standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk.

2. Returnering af varer

Du skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

Du har følgende muligheder for at returnere dine varer:

• Returnere varen i en af vores butikker
• Returnere varen via GLS pakkeshop
• Returnere varen via PostNord
• Få varen afhentet på din adresse (gælder kun for større varer)

3. Tilbagebetaling

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde din købsaftale.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

4. Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

5. Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

• Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
• Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen
• Forseglede lyd- eller billedoptagelser eller computer software, hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen
• Digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis udførelsen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende dermed mister sin fortrydelsesret

6. Reklamationsret

Når du handler hos POWER, er du omfattet af købelovens regler om reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt har ret til at reklamere over fejl og mangler ved varen i op til 2 år fra modtagelsen.

Reklamationsretten gælder for fejl i materialer og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader, der er opstået ved forkert håndtering af produktet eller ved almindelig slitage.

Sådan reklamerer du

Hvis du opdager en fejl eller mangel ved dit produkt, skal du reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Du kan reklamere på følgende måder:

• Henvend dig i en af vores fysiske butikker med produktet og kvittering/ordrebekræftelse
• Kontakt vores kundeservice på telefon 70 33 80 30 eller via e-mail kundeservice@power.dk
• Udfyld vores online reklamationsformular på hjemmesiden

Behandling af reklamationer

Når vi modtager din reklamation, vil vi undersøge produktet og vurdere, om fejlen er dækket af reklamationsretten. Vi bestræber os på at behandle alle reklamationer inden for 14 dage.

Hvis reklamationen er berettiget, vil vi efter eget valg:

• Reparere produktet
• Ombytte produktet til et tilsvarende produkt
• Give dig et afslag i prisen
• Refundere købesummen og tage produktet retur

Formodningsreglen

Hvis der opstår en fejl ved produktet inden for de første 12 måneder efter købet, formodes fejlen at have været til stede på leveringstidspunktet, medmindre andet kan bevises eller formodningen er uforenelig med varens eller fejlens art.

Transportomkostninger ved reklamation

Hvis din reklamation er berettiget, refunderer POWER rimelige transportomkostninger, som du har haft i forbindelse med returnering af varen. Gem derfor din kvittering for forsendelsen.

Producentgaranti

Mange produkter er også omfattet af en producentgaranti. Producentgarantien begrænser ikke din reklamationsret efter købeloven. Du kan derfor vælge, om du vil benytte dig af reklamationsretten over for POWER eller af en eventuel producentgaranti.

7. Kontakt vedrørende returneringer

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering af varer, kan du kontakte vores kundeservice på følgende måder:

• Telefon: 70 33 80 30 (Hverdage 9-20, Weekend 10-18)
• E-mail: kundeservice@power.dk
• Chat: Via vores hjemmeside i åbningstiden